Überblick

Support-Anfragen registrieren, abrufen und lösen

Über dieses webbasierte Portal, das rund um die Uhr über Desktop- und Mobilgeräte erreichbar ist, können Sie Serviceanfragen senden und überwachen, ohne das Telefon abheben oder eine E-Mail senden zu müssen. Mit der intuitiven Benutzer:innenoberfläche können Sie mit nur wenigen Klicks einen Fall erstellen. Scannen Sie einfach den QR-Code auf Ihrem Gerät, und schon geht es los. Notieren Sie alle Vorgänge und die Historie der Zugriffsanforderungen im digitalen Protokoll und verwenden Sie den Dashboard-Überblick, um den Fortschritt aller Service-Aufrufe zu verfolgen, auch wenn diese nicht über diesen digitalen Dienst gesendet wurden. Profitieren Sie vom Komfort einer einfachen, schnellen und flexiblen Unterstützung! Screen Reader wird unterstützt.

Two laboratory professionals wearing white lab coats are engaged in a discussion in a clinical setting.

Online Support

Online Support bietet End-to-End-Problemmanagement in einem digitalen Protokoll, schnellere Bearbeitung von Supportanfragen bei Roche und Anleitungen für die selbständigen Fehlerbehebung, alles an einem Ort

A smartphone and tablet displaying an online support system interface. The smartphone screen shows a user dashboard with support requests and updates, while the tablet screen lists detailed support case information.
Merkmale

Eine End-to-End-Online-Servicelösung

  • Jederzeit und von jedem Gerät aus Support anfragen und den flexiblen Zugriff auf den Roche-Kund:innenservice rund um die Uhr nutzen. Ganz ohne Telefon und E-Mails!

  • Supportanfragen sind so einfach wie noch nie, mit QR-Code-Scans und der Möglichkeit, Bilder anzuhängen.

  • Alle Probleme digital und standardisiert im digitalen Protokoll aufzeichnen und Support basierend auf protokollierten Problemen anfordern, um die Zeit bis zur Behebung zu beschleunigen und die Automatisierung zu erhöhen.

  • Transparenz mit proaktiven Statusaktualisierungen und einem Überblick über alle Anfragen maximieren (Online-Support, Telefon, E-Mails), einschließlich verwandter Serviceaktivitäten und -berichte an einem Ort.

A desktop monitor, tablet and two smartphones displaying different views of an online support system.

Dashboards und Übernahmematerial

  • Greifen Sie auf den Verlauf aller protokollierten Probleme und Anfragen für Ihre eigene, direkte Fehlerbehebung ähnlicher Probleme zu, wodurch Ausfallzeiten reduziert werden

  • Probleme einfach mit detaillierten Behebungsleitfäden lösen, einschließlich schrittweise Anleitungen und zugehörige Bilder zur Minimierung von Ausfallzeiten.

  • Übersicht über alle Probleme, deren Häufigkeit und Status in einem Dashboard für bessere Überwachung und optimiertes Management

  • Alle Ihre Aufzeichnungen digitalisiert an einem Ort. Exportieren Sie die Daten und nutzen Sie sie in anderen Apps, um Audits zu erleichtern und die Compliance zu verbessern

Haftungsausschluss
  • Nicht jedes digitale Produkt ist in allen Ländern erhältlich. Die Nutzung von Drittanbieter-Apps unterliegt einer separaten Lizenzvereinbarung mit dem jeweiligen Entwickler der Drittanbieter-App. Roche übernimmt keine Garantie (weder ausdrücklich noch stillschweigend) in Bezug auf Apps von Drittanbietern. Drittanbieter-Apps sind möglicherweise in Ihrem Land nicht verfügbar. Da diese Website und ihr Inhalt weltweit zugänglich sein können, übernimmt Roche keine Gewähr für den Zugriff auf diese Informationen, der möglicherweise nicht mit den in Ihrem Land geltenden Gesetzen oder Vorschriften vereinbar ist.
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