Überblick

Unterstützt Benutzer:innen, ermöglicht Selbsthilfe und verringert Serviceaufwand und Hotline-Anrufe.

User Assistance umfasst hilfreiche Leitfäden und Anleitungsvideos zu Roche-Geräten. Zu den Inhalten gehören Informationen und Leitfäden als Unterstützung bei alltäglichen Arbeiten mit Roche-Geräten.

User Assistance umfasst alle Informationen über das Produkt

  • Routinebetrieb

  • Wartung

  • Sicherheit

User Assistance ermöglicht Benutzern den Zugriff auf hilfreiche Anleitungen und Anleitungsvideos zur Unterstützung des Routinebetriebs von Roche-Geräten. Das Tool vereinfacht den Zugriff auf wichtige Informationen.

Two laboratory professionals, a man and a woman, engaging in a conversation while working in a modern laboratory setting.

User Assistance

Der eService User Assistance umfasst interaktive Benutzerdokumentation und Leitfäden als Unterstützung bei täglichen Routinearbeiten mit Roche-Analyzern über die herkömmliche Online-Hilfe hinaus.

A close-up of a lab technician using a tablet to access the navify digital solutions user interface in a clinical environment.
Merkmale

Vorteile der User Assistance

Zu den wichtigsten Funktionen der User Assistance gehören:

  • Möglichkeit, Support-Inhalte online am Schreibtisch oder unterwegs via Tablet oder Mobilgerät aufzurufen.

  • Videos und Inhalte zur Fehlerbehebung bieten Support im Kurzanleitungsformat.

  • Die Suchfunktion hilft beim Navigieren durch die relevante Benutzerdokumentation und findet die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit.

  • Ein intuitives Tool mit für Tablets und Mobilgeräte formatierter Navigation.

Ein Online-Selbstbedienungsportal

  • Videos und Animationen bieten einfach nachvollziehbare Inhalte und Anleitungen.

  • Die intelligente Suchfunktion unserer Plattform ermöglicht es Ihnen, relevante Inhalte basierend auf dem Gerät, nach dem Sie suchen, zu finden. Dabei erleichtert die Autovervollständigung die Suche noch weiter.

  • Das Format für die Fehlersuche ermöglicht eine schrittweise Anleitung über einen Entscheidungsbaum.

  • Befolgen Sie die ausgegebenen Wartungsanweisungen neben dem Gerät.

Haftungsausschluss
  • Nicht jedes digitale Produkt ist in allen Ländern erhältlich. Die Nutzung von Drittanbieter-Apps unterliegt einer separaten Lizenzvereinbarung mit dem jeweiligen Entwickler der Drittanbieter-App. Roche übernimmt keine Garantie (weder ausdrücklich noch stillschweigend) in Bezug auf Apps von Drittanbietern. Drittanbieter-Apps sind möglicherweise in Ihrem Land nicht verfügbar. Da diese Website und ihr Inhalt weltweit zugänglich sein können, übernimmt Roche keine Gewähr für den Zugriff auf diese Informationen, der möglicherweise nicht mit den in Ihrem Land geltenden Gesetzen oder Vorschriften vereinbar ist.
  • MC--11215

Wir bei Roche Diagnostics verstehen die Notwendigkeit, über unsere Produkte hinauszuschauen, um eine Welt zu schaffen, in der Produkte und Dienstleistungen zusammengeführt werden. Roche Service Solutions bezeichnet unser Dienstleistungsangebot und umfasst unser Full-Service-Portfolio. Unsere Gesamtlösung bedeutet, dass wir Ihnen die personalisierte Mischung aus Produkten und Dienstleistungen anbieten können, die Sie benötigen. Unsere digitalen Services ermöglichen Ihnen eine schnelle Verbindung zu uns und helfen Ihnen dabei, Ihren Alltag komfortabler zu gestalten.

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