Visão geral

Registre, consulte e resolva pedidos de suporte

Accessível 24 horas por dia, 7 dias por semana, em dispositivos móveis e desktop, esse portal web permite enviar e ver pedidos de assistência sem usar o celular nem enviar um e-mail. Com a interface do usuário intuitiva, pode criar um caso em apenas alguns cliques – basta ler o código QR no equipamento para começar. Registre todas as ações de manutenção, acesse o histórico de pedidos no livro de registros digital e utilize a vista geral do painel para monitorar o progresso de todos os pedidos, mesmo que não tenham sido enviados por esse serviço digital. Experiencie a conveniência da simplicidade, rapidez e flexibilidade do suporte! Suporte para leitor de tela ativado.

Two laboratory professionals wearing white lab coats are engaged in a discussion in a clinical setting.

Suporte on-line

O suporte on-line oferece gerenciamento de problemas de ponta a ponta no livro de registros digital, processamento de pedidos de suporte mais rápido e guias de resolução de problemas para autocorreção, tudo em um único local

A smartphone and tablet displaying an online support system interface. The smartphone screen shows a user dashboard with support requests and updates, while the tablet screen lists detailed support case information.
Características

Uma solução on-line de assistência abrangente

  • Solicite suporte a qualquer momento, em qualquer dispositivo, para aproveitar o acesso flexível ao atendimento ao cliente da Roche, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Não é necessário celular nem e-mail!

  • Torne o pedido de assistência mais fácil do que nunca com a digitalização de código QR e a possibilidade de anexar imagens.

  • Registre digitalmente todos os problemas no seu livro de registros digital de forma padronizada e solicite assistência com base nos problemas registrados, para acelerar o tempo até a resolução e aumentar a automatização.

  • Maximize a transparência com atualizações de estado proativas e uma vista geral de todos os pedidos (suporte on-line, telefone, e-mail), incluindo atividades de assistência relacionadas e relatórios em um único local.

A desktop monitor, tablet and two smartphones displaying different views of an online support system.

Painel e material de adoção

  • Acesse o histórico de todos os problemas e pedidos registrados para a resolução direta de problemas semelhantes, reduzindo, assim, o período de indisponibilidade.

  • Corrija problemas facilmente com orientações detalhadas para resolução de problemas, incluindo instruções passo a passo e imagens relacionadas, para minimizar o período de indisponibilidade.

  • Obtenha dados sobre todos os problemas, a sua frequência e estado, em um único painel geral para melhor monitoramento e gerenciamento.

  • Solicite a digitalização de todos os seus registros em um único local. Exporte os dados e utilize-os em outros aplicativos para facilitar a auditoria e melhorar a conformidade.

Renúncia de responsabilidade
  • Nem todos os produtos digitais estão disponíveis em todos os mercados. O uso de qualquer aplicativo de terceiros está sujeito a um acordo de licença próprio, a celebrar com o respectivo criador do aplicativo de terceiros. A Roche não fornece garantias (expressas ou implícitas) relativamente a qualquer aplicação de terceiros. As aplicações de terceiros podem não estar disponíveis no seu país. Este site e o seu conteúdo podem estar acessíveis no mundo inteiro. A Roche não assume nenhuma responsabilidade no que diz respeito ao acesso à informação, que pode não ser compatível com as legislações ou os regulamentos em vigor no seu país.
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