Aperçu

Enregistrer, consulter et résoudre les demandes d’assistance

Accessible 24 h/24 et 7 j/7 via des dispositifs mobiles et de bureau, ce portail Web vous permet de soumettre et de consulter des demandes de service, sans utiliser le téléphone ou envoyer un e-mail. Grâce à l’interface utilisateur intuitive, vous pouvez créer un dossier en quelques clics; il suffit de scanner le code QR sur votre instrument pour commencer. Enregistrez toutes les activités de maintenance et l’historique des demandes d’accès dans le journal numérique et utilisez la vue d’ensemble du tableau de bord pour suivre l’évolution de toutes vos demandes, même si elles n’ont pas été soumises via ce service numérique. Découvrez la simplicité, la rapidité et la flexibilité de l’assistance! Support du lecteur d’écran activé.

Two laboratory professionals wearing white lab coats are engaged in a discussion in a clinical setting.

Online Support

Assistance en ligne pour gestion des problèmes dans un journal numérique, traitement rapide des demandes de support avec Roche et guides de dépannage autonome, en toute transparence en un seul endroit.

A smartphone and tablet displaying an online support system interface. The smartphone screen shows a user dashboard with support requests and updates, while the tablet screen lists detailed support case information.
Caractéristiques

Une solution d’assistance en ligne de bout en bout

  • Demandez une assistance à tout moment, depuis n’importe quel dispositif, pour bénéficier d’un accès flexible au service clientèle de Roche, 24 h/24 et 7 j/7. Pas besoin de téléphone ni d’e-mail!

  • Simplifiez la demande d’assistance comme jamais auparavant grâce à la lecture de codes QR et à la possibilité de joindre des images.

  • Enregistrez tous les problèmes numériquement dans votre journal numérique de manière standardisée et demandez une assistance en fonction des problèmes enregistrés pour accélérer le temps de résolution et augmenter l’automatisation.

  • Optimisez la transparence grâce à des mises à jour proactives de l’état d’avancement et à une vue d’ensemble de toutes les demandes. (assistance en ligne, téléphone, courrier électronique), y compris les activités de service et les rapports connexes, le tout en un seul endroit.

A desktop monitor, tablet and two smartphones displaying different views of an online support system.

Tableaux de bord et matériel d’adoption

  • Accédez à l’historique de tous les problèmes et demandes enregistrés afin de pouvoir résoudre directement des problèmes similaires et de réduire ainsi les temps d’arrêt.

  • Résolvez facilement les problèmes vous-même grâce à des directives de dépannage détaillées, comprenant des instructions étape par étape et des images associées afin de réduire au minimum les temps d’arrêt.

  • Obtenez un aperçu de tous les problèmes, de leur fréquence et de leur état dans un tableau de bord unique pour un meilleur suivi et une meilleure gestion.

  • Numérisez tous vos enregistrements en un seul endroit. Exportez les données et utilisez-les dans d’autres applications pour faciliter l’audit et améliorer la conformité.

Avis de non-responsabilité
  • Tous les produits numériques ne sont pas disponibles sur tous les marchés. L’utilisation d’une application tierce est soumise à un contrat de licence distinct avec le développeur de l’application tierce concerné. Roche ne fournit pas de garantie (expresse ou tacite) concernant les applications tierces. Les applications tierces peuvent être indisponibles dans votre pays. Ce site Web et son contenu sont consultables dans le monde entier. Roche n’assume aucune responsabilité quant à l’accès aux informations, qui peuvent ne pas être compatibles avec les législations ou réglementations en vigueur dans votre pays.
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