Přehled

Vytvářejte, konzultujte a vyřešte své žádosti o podporu

Služba Požadavek podpory je přístupná nonstop a prostřednictvím mobilního zařízení nebo počítače umožňuje odesílat a zobrazovat žádosti o podporu a to bez nutnosti telefonovat nebo odesílat e-maily. Díky intuitivnímu uživatelskému rozhraní můžete vytvořit požadavek podpory pouhými několika kliknutími – stačí naskenovat QR kód na přístroji a začít. Zaznamenává všechny činnosti údržby a historii požadavků podpory do digitálního deníku. V grafickém přehledu pak můžete sledovat průběh všech svých požadavků, i když nebyly odeslány prostřednictvím této digitální služby. Zažijte pohodlí díky jednoduchosti, rychlosti a flexibilitě podpory!

Two laboratory professionals wearing white lab coats are engaged in a discussion in a clinical setting.

Požadavek podpory

Požadavek podpory nabízí komplexní řízení problémů v digitálním provozním deníku, rychlejší zpracování požadavku u Roche a také pokyny pro řešení problémů během samostatné opravy. To vše integrováno na jednom místě.

A smartphone and tablet displaying an online support system interface. The smartphone screen shows a user dashboard with support requests and updates, while the tablet screen lists detailed support case information.
Vlastnosti

Komplexní online řešení vašich požadavků

  • Požádejte o podporu kdykoli a na jakémkoli zařízení a využijte flexibilní a nepřetržitý přístup ke službám společnosti Roche. Není třeba telefon ani e-mail!

  • Díky skenování QR kódů a možnosti přikládat obrázky bude žádost o podporu jednodušší než kdy dříve.

  • Zaznamenávejte všechny problémy standardizovaně do interního digitálního deníku. Následně si můžete vyžádat podporu založenou na zaznamenaných problémech, čímž zrychlíte dobu řešení a zlepšíte automatizaci.

  • Maximalizujte transparentnost díky proaktivním aktualizacím stavu a přehledu všech požadavků (online, telefonická, e-mailová podpora), včetně souvisejících servisních činností a zpráv. Vše na jednom místě.

A desktop monitor, tablet and two smartphones displaying different views of an online support system.

Grafické přehledy a materiály

  • Mějte přístup k historii všech zaznamenaných problémů a žádostí, omezíte tak prostoje při řešení dalších podobných problémů.

  • Vyřešte problémy snadno pomocí podrobných pokynů pro řešení problémů, včetně přehledných instrukcí a doplňujících obrázků. Minimalizujete tím možné prostoje.

  • Získejte přehled o všech problémech, jejich četnosti a stavu v jednom grafickém přehledu pro lepší monitorování a řízení.

  • Mějte všechny své záznamy na jednom místě v digitální podobě. Exportujte data a používejte je v jiných aplikacích pro usnadnění auditů a lepší shodu s předpisy.

Odmítnutí odpovědnosti
  • Některé digitální produkty nejsou dostupné na všech trzích. Použití aplikace třetí strany podléhá samostatné licenční smlouvě s příslušnou entitou, která aplikaci třetí strany vytvořila. Společnost Roche neposkytuje žádné záruky (výslovné ani předpokládané) na žádnou aplikaci třetí strany. Aplikace jiných výrobců nemusí být ve vaší zemi k dispozici. Tyto webové stránky a jejich obsah mohou být přístupné po celém světě, společnost Roche však nenese žádnou odpovědnost za přístup k informacím, které nemusí být slučitelné s platnými právními předpisy ve vaší zemi.
  • MC-CZ-02110