Visión

Registre, consulte y resuelva las solicitudes de soporte

Accesible 24/7 a través de dispositivos móviles y de escritorio, este portal web le permite enviar y consultar solicitudes de servicio, sin levantar el teléfono o enviar un correo electrónico. Con una interfaz de usuario intuitiva, podrá crear un caso con unos pocos clics, escaneando el código QR de sus instrumentos para comenzar. Utilice Online Support como cuaderno de bitácora, registrando toda la actividad relacionada con el mantenimiento y las incidencias, consulte el progreso de todas tus solicitudes, incluso aquellas que no se enviaron a través de este servicio digital. ¡Experimenta la comodidad de la sencillez, rapidez y flexibilidad del soporte! Compatibilidad con lectores de pantalla activada.

Two laboratory professionals wearing white lab coats are engaged in a discussion in a clinical setting.

Online Support

Online Support ofrece gestión de incidencias de extremo a extremo en un registro digital, asistencia rápida con Roche y guías de resolución de problemas para una autorresolución, todo integrado en un solo lugar.

A smartphone and tablet displaying an online support system interface. The smartphone screen shows a user dashboard with support requests and updates, while the tablet screen lists detailed support case information.
Características

Una solución de servicio en línea de extremo a extremo

  • Solicita soporte en cualquier momento, en cualquier dispositivo para aprovechar el acceso flexible al servicio de atención al cliente de Roche las 24 horas del día, los 7 días de la semana. ¡No se necesita teléfono ni correo electrónico!

  • Haz que solicitar asistencia sea más fácil que nunca con la lectura de código QR y la posibilidad de adjuntar imágenes.

  • Registra todos las incidencias digitalmente en su cuaderno de bitácora digital de forma estandarizada y solicita asistencia en función de las incidencias registradas para acelerar el tiempo de resolución y aumentar la automatización.

  • Maximiza la transparencia con actualizaciones proactivas del estado y una descripción general de todas las solicitudes (Soporte en línea, teléfono, correo electrónico), incluidas las actividades de servicio relacionadas e informes en un solo lugar.

A desktop monitor, tablet and two smartphones displaying different views of an online support system.

Paneles y material de adopción

  • Accede al historial de todos las incidencias y solicitudes registrados para tu propia resolución de problemas directa de incidencias similares, reduciendo así el tiempo de inactividad

  • Soluciona las incidencias fácilmente con directrices detalladas de resolución de problemas, incluidas instrucciones detalladas e imágenes relacionadas para minimizar el tiempo de inactividad.

  • Obtén información sobre todas las incidencias, su frecuencia y estado en una descripción general del cuadro de mandos para una mejor supervisión y gestión.

  • Ten todos los registros digitalizados en un solo lugar. Exporta los datos y utilízalos en otras aplicaciones para facilitar la auditoría y mejorar el cumplimiento.

Aviso legal
  • No todos los productos digitales están disponibles en todos los mercados. El uso de cualquier aplicación de terceros está sujeto a un acuerdo de licencia independiente con el desarrollador de aplicaciones correspondiente. Roche no ofrece garantías (expresas ni implícitas) con respecto a ninguna aplicación de terceros. Es posible que las aplicaciones de terceros no estén disponibles en tu país. Este sitio web y su contenido pueden ser accesibles en todo el mundo, Roche no asume ninguna responsabilidad con respecto al acceso a la información, que puede no ser compatible con las legislaciones o reglamentos vigentes en su país.
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