Aperçu

Une efficience renforcée pour une résolution dans les plus brefs délais

Le eService Support en ligne permet de soumettre une demande d'assistance en quelques clics et d'en suivre l'évolution en temps réel.

Les dossiers sont partagés et accessibles à tous au laboratoire : même en votre absence, un dossier que vous avez créé continue à évoluer pour être clôturé dans les meilleurs délais.

L'ensemble des demandes est consolidé dans un tableau pour favoriser le partage et en assurer la traçabilité.

Des notifications peuvent être paramétrées pour recevoir une alerte email dès qu'un dossier est mis à jour.

Two laboratory professionals wearing white lab coats are engaged in a discussion in a clinical setting.

Support en Ligne

Obtenir du Support et suivre l'évolution de mes demandes

A smartphone and tablet displaying an online support system interface. The smartphone screen shows a user dashboard with support requests and updates, while the tablet screen lists detailed support case information.
Caractéristiques

Une solution intuitive et rapide

  • Une saisie rapide et guidée

Grâce à la reproduction virtuelle de la configuration de votre laboratoire, le module concerné par la demande est immédiatement identifié. Sa référence et son numéro de série sont d'ores et déjà renseignés.

Les éléments nécessaires et suffisants à l'analyse de l'incident sont collectés via un questionnaire court et structuré. Des photos et documents peuvent être téléchargés pour compléter le dossier.

  • Une prise en charge experte

Selon le module concerné, la demande est directement orientée sur l'expert Roche qui prendra le dossier en charge dès l'ouverture de l'assistance. Disposant d'un dossier complet, l'expert sera en mesure de vous rappeler en proposant une résolution efficace de l'incident.

Le dossier est mis à jour en temps réel avec les éléments de réponse de l'assistance Roche ou les précisions que vous souhaitez apporter pour compléter votre demande initiale.

  • Une solution également disponible en version mobile

Le service support en ligne, accessible via votre espace navify® Portal, est également disponible sur tablette et mobile, pour une utilisation encore plus simple.

L'instrument concerné par la demande est identifié directement en scannant son QR Code.

A desktop monitor, tablet and two smartphones displaying different views of an online support system.

La traçabilité de l'ensemble des évènements au laboratoire

  • Vos demandes d'assistance et rapports d'intervention accessibles à tous, à tout moment

Un simple clic sur un dossier donne accès au détail des actions initiées sur ce dernier et aux rapports associés.

  • C'est à vous de choisir le niveau de support désiré

Tous les incidents du laboratoire peuvent être enregistrés et tracés qu'ils fassent l'objet d'une demande d'assistance auprès de Roche ou qu'ils soient résolus au laboratoire.

Pour certains incidents mineurs, des instructions de dépannage détaillées étape par étape sont proposées pour une éventuelle résolution en autonomie

L'ensemble des données du registre digital sont exportables.

Clause de non-responsabilité
  • Tous les produits numériques ne sont pas disponibles sur tous les marchés. L’utilisation d’une application tierce est soumise à un contrat de licence distinct avec le développeur de l’application tierce concerné. Roche ne fournit pas de garantie (expresse ou tacite) concernant les applications tierces. Les applications tierces peuvent être indisponibles dans votre pays. Ce site Web et son contenu sont consultables dans le monde entier. Roche n’assume aucune responsabilité quant à l’accès aux informations, qui peuvent ne pas être compatibles avec les législations ou réglementations en vigueur dans votre pays.
  • MC-FR-02189 (02/2025)