Aperçu

Une efficience renforcée pour une résolution dans les plus brefs délais

Le eService Support en ligne permet de soumettre une demande d'assistance technique ou logistique en quelques clics et d'en suivre l'évolution en temps réel.

Les dossiers sont partagés et accessibles à tous au laboratoire : même en votre absence, un dossier que vous avez créé continue à évoluer pour être clôturé dans les meilleurs délais.

L'ensemble des demandes est consolidé dans un tableau pour favoriser le partage et en assurer la traçabilité.

Des notifications peuvent être paramétrées pour recevoir une alerte email dès qu'un dossier est mis à jour.

Two laboratory professionals wearing white lab coats are engaged in a discussion in a clinical setting.

Support en Ligne

Obtenir du Support et suivre l'évolution de mes demandes

A smartphone and tablet displaying an online support system interface. The smartphone screen shows a user dashboard with support requests and updates, while the tablet screen lists detailed support case information.
Caractéristiques

Une solution intuitive et rapide

Une saisie rapide et guidée

Selon que vous ayez un besoin d'assistance technique (sur des systèmes, réactifs ou logiciels) ou une question relative à une commande ou une facturation, choisissez la thématique appropriée et laissez vous guider dans une démarche simple et rapide.

Lors d'une demande technique, la reproduction virtuelle de la configuration de votre laboratoire permet d'identifier immédiatement le système concerné. Sa référence et son numéro de série sont d'ores et déjà renseignés.
Lors d'une demande logistique, vous choisissez la ou les commandes ou factures concernées dans la liste des documents spécifiques à votre laboratoire.

Les éléments nécessaires et suffisants à l'analyse de l'incident sont collectés via un questionnaire court et structuré. Des photos et documents peuvent être téléchargés pour compléter le dossier.

Une solution également disponible en version mobile pour les demandes techniques

Le service support en ligne, accessible via votre espace navify® Portal, est également disponible sur tablette et mobile, pour une utilisation encore plus simple.

L'instrument concerné par la demande technique est identifié directement en scannant son QR Code.

Une prise en charge experte

Selon le type de demande, le dossier est directement transmis aux experts Roche qui prendront le dossier en charge dès l'ouverture de l'assistance. Disposant d'un dossier complet, l'expert sera en mesure de vous rappeler en proposant une résolution efficace de l'incident.

Le dossier est mis à jour en temps réel avec les éléments de réponse de l'assistance Roche ou les précisions que vous souhaitez apporter pour compléter votre demande initiale.

Chaque évolution du dossier peut faire l'objet d'une notification email, paramétrable par vos soins.

A desktop monitor, tablet and two smartphones displaying different views of an online support system.

La traçabilité de l'ensemble des évènements au laboratoire

Vos demandes d'assistance sont accessibles à tous, à tout moment

Un simple clic sur un dossier donne accès au détail des actions initiées sur ce dernier et, pour les demandes techniques, aux rapports d'intervention associés.

C'est à vous de choisir le niveau de support technique désiré

Tous les incidents techniques du laboratoire peuvent être enregistrés et tracés qu'ils fassent l'objet d'une demande d'assistance auprès de Roche ou qu'ils soient résolus au laboratoire.

Pour certains incidents mineurs, des instructions de dépannage détaillées étape par étape sont proposées pour une éventuelle résolution en autonomie.

L'ensemble des données du registre digital est exportable.

Clause de non-responsabilité
  • Tous les produits digitaux ne sont pas disponibles sur tous les marchés. Ce site Web contient des informations sur des produits destinées à un large éventail de publics et peut contenir des détails ou des informations sur des produits qui ne sont pas disponibles ou approuvés dans le pays à partir duquel vous accédez à ce site Web. Roche décline toute responsabilité en ce qui concerne l’accès à de telles informations qui ne seraient pas en conformité avec de quelconques processus réglementaires, réglementations, homologations ou usages en vigueur dans votre pays d’origine. L’utilisation d’une application tierce est soumise à un contrat de licence distinct avec le développeur de l’application tierce concerné. Roche ne fournit pas de garantie (expresse ou tacite) concernant les applications tierces. Les applications tierces peuvent être indisponibles dans votre pays. Les informations contenues dans ce site Web ne doivent pas être utilisées pour diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie sans l’avis d’un professionnel de santé qualifié, et ne remplacent pas un avis médical ou un examen médical.
  • MC-FR-02189 (04/2025)