Επισκόπηση

Καταχωρίστε, διευθετήστε ή ανατρέξτε σε αιτήματα υποστήριξης

Με δυνατότητα πρόσβασης 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα μέσω φορητών και επιτραπέζιων συσκευών, αυτή η διαδικτυακή πύλη σας επιτρέπει να υποβάλλετε και να προβάλλετε αιτήματα παροχής υπηρεσιών, χωρίς τη χρήση τηλεφώνου ή της αποστολής email. Με το φιλικό περιβάλλον εργασίας, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα αίτημα υποστήριξης με λίγα μόλις κλικ- απλά σαρώστε τον κωδικό QR στον αναλυτή σας για να ξεκινήσετε. Καταγράψτε όλες τις δραστηριότητες υποστήριξης και αποκτήστε πρόσβαση στο ιστορικό των αιτημάτων σας μέσω του ψηφιακού ημερολογίου Digital Logbook. Χρησιμοποιήστε τον πίνακα ελέγχου για να παρακολουθήσετε την πρόοδο όλων των αιτημάτων σας, ακόμη και αν δεν υποβλήθηκαν μέσω αυτής της ψηφιακής υπηρεσίας. Ζήστε την ευκολία της υποστήριξης που σας προσφέρεται με απλότητα, ταχύτητα και ευελιξία! Με υποστήριξη μέσω ανάγνωσης οθόνης.

Two laboratory professionals wearing white lab coats are engaged in a discussion in a clinical setting.

Online Support

Το Online Support προσφέρει ολιστική διαχείριση αιτημάτων υποστήριξης σε ένα ψηφιακό ημερολόγιο (Digital Logbook), ταχύτερη διαχείριση αιτημάτων από τη Roche καθώς και οδηγούς αντιμετώπισης προβλημάτων για να τα επιλύετε μόνοι σας, όλα συγκεντρωμένα σε ένα σημείο

A smartphone and tablet displaying an online support system interface. The smartphone screen shows a user dashboard with support requests and updates, while the tablet screen lists detailed support case information.
Χαρακτηριστικά

Μια ολιστική online λύση εξυπηρέτησης

  • Ζητήστε υποστήριξη οποιαδήποτε στιγμή, από οποιαδήποτε συσκευή και αξιοποιήστε την ευέλικτη πρόσβαση στην εξυπηρέτηση πελατών της Roche 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα. Δεν απαιτείται τηλέφωνο ή email!

  • Τώρα μπορείτε να ζητάτε υποστήριξη ευκολότερα από ποτέ με τη δυνατότητα σάρωσης κωδικού QR και επισύναψης εικόνων.

  • Καταγράψτε όλα τα θέματα ψηφιακά στο Digital Logbook με τυποποιημένο τρόπο και ζητήστε υποστήριξη με βάση τα καταγεγραμμένα θέματα, για να επιταχύνετε τον χρόνο επίλυσης και να αυξήσετε τον αυτοματισμό.

  • Μεγιστοποιήστε τη διαφάνεια με προληπτικές ενημερώσεις κατάστασης και με μια επισκόπηση όλων των αιτημάτων (μέσω Online Support, τηλεφώνου, email), η οποία θα περιλαμβάνει τις σχετικές δραστηριότητες εξυπηρέτησης και τις αναφορές σε ένα μέρος.

A desktop monitor, tablet and two smartphones displaying different views of an online support system.

Πίνακες ελέγχου και υλικό που θα χρειαστείτε

  • Αποκτήστε πρόσβαση στο ιστορικό όλων των καταγεγραμμένων θεμάτων και αιτημάτων, για να μπορείτε να αντιμετωπίζετε άμεσα μόνοι σας παρόμοια θέματα στο μέλλον, μειώνοντας έτσι τον χρόνο εκτός λειτουργίας

  • Διορθώστε τα θέματα μόνοι σας χωρίς δυσκολία με λεπτομερείς οδηγίες αντιμετώπισης προβλημάτων, μεταξύ των οποίων αναλυτικά βήματα και σχετικές εικόνες για ελαχιστοποίηση του χρόνου εκτός λειτουργίας.

  • Λάβετε αξιοποιήσιμες πληροφορίες για όλα τα θέματα, τη συχνότητα και την κατάστασή τους σε μία επισκόπηση πίνακα ελέγχου για καλύτερη παρακολούθηση και διαχείριση.

  • Ψηφιοποιήστε όλα τα αρχεία σας σε ένα σημείο. Εξαγάγετε δεδομένα τα οποία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε σε άλλες εφαρμογές για διευκόλυνση των ελέγχων και βελτίωση της συμμόρφωσης.

Αποποίηση ευθύνης
  • Δεν είναι όλα τα ψηφιακά προϊόντα διαθέσιμα σε όλες τις αγορές. Η χρήση οποιασδήποτε εφαρμογής τρίτου μέρους υπόκειται σε ξεχωριστή συμφωνία άδειας χρήσης με τον αντίστοιχο προγραμματιστή εφαρμογών τρίτου μέρους. Η Roche δεν παρέχει καμία εγγύηση (ρητή ή σιωπηρή) σε σχέση με οποιαδήποτε εφαρμογή τρίτου μέρους. Οι εφαρμογές τρίτων μερών ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμες στη χώρα σας. Αυτός ο ιστότοπος και το περιεχόμενό του μπορεί να είναι προσβάσιμα παγκοσμίως. Η Roche δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη όσον αφορά την πρόσβαση στις πληροφορίες, οι οποίες ενδέχεται να μην είναι συμβατές με τις νομοθετικές ή κανονιστικές διατάξεις που ισχύουν στη χώρα σας.
  • MC--11493