Panoramica

Registrazione, consultazione e risoluzione delle richieste di assistenza

Accessibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite smartphone e desktop, questo servizio consente di inviare e visualizzare richieste di assistenza, senza utilizzare il telefono o inviare un’e-mail. Grazie all’interfaccia utente intuitiva, è possibile creare un caso con pochi clic: per iniziare, basta scansionare il codice QR sullo strumento. Nel registro digitale è possibile registrare tutte le attività di manutenzione e la cronologia delle richieste di accesso e utilizzare la panoramica della dashboard per monitorare lo stato di tutte le richieste, anche se non sono state inviate tramite questo servizio digitale. Semplicità, velocità e flessibilità a portata di mano!

Two laboratory professionals wearing white lab coats are engaged in a discussion in a clinical setting.

Online Support

Online Support offre la possibilità di monitorare le richieste di supporto nel proprio registro digitale, maggiore rapidità nella gestione delle richieste di assistenza a Roche e guide alla risoluzione dei problemi in autonomia, il tutto perfettamente integrato in un unico punto d'accesso

A smartphone and tablet displaying an online support system interface. The smartphone screen shows a user dashboard with support requests and updates, while the tablet screen lists detailed support case information.
Caratteristiche

Una soluzione di assistenza online end-to-end

  • Accesso flessibile al servizio clienti Roche 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per richiedere assistenza in qualsiasi momento e su qualsiasi dispositivo. Non occorre usare né telefono né e-mail!

  • Richiesta di assistenza più facile che mai grazie alla scansione del codice QR e alla possibilità di allegare immagini.

  • Registrate tutti i problemi in modo digitale nel vostro registro digitale in modo standardizzato e richiedete assistenza in base ai problemi registrati per accelerare i tempi di risoluzione e aumentare l'automazione.

  • Massima trasparenza con aggiornamenti di stato dinamici e una panoramica di tutte le richieste (Online Support, telefono, e-mail), comprese le attività di assistenza e i report correlati in un unico punto d'accesso.

A desktop monitor, tablet and two smartphones displaying different views of an online support system.

Dashboard e rapporti

  • Consente di accedere in autonomia alla cronologia di tutti i problemi registrati e alle richieste di assistenza, per la risoluzione diretta di problemi simili, riducendo così i tempi di inattività.

  • è possibile risolvere facilmente i problemi con linee guida dettagliate, comprese istruzioni passo per passo e immagini correlate.

  • Sono disponibili informazioni su tutti i problemi, sulla loro frequenza e sullo stato in una dashboard per un monitoraggio e una gestione migliori.

  • Tutti i documenti digitalizzati in un unico punto d'accesso. È possibile esportare i dati e utilizzarli in altre applicazioni per facilitare la verifica e aumentare la conformità.

Disclaimer
  • Non tutti i prodotti digitali sono disponibili in tutti i mercati. L’uso di app di terze parti è soggetto a un contratto di licenza separato con lo sviluppatore delle rispettive app. Roche non offre garanzie (esplicite o implicite) in merito a qualsiasi app di terzi. Le app di terzi potrebbero non essere disponibili nei singoli Paesi. Questo sito web e i suoi contenuti potrebbero essere accessibili in tutto il mondo. Roche non si assume alcuna responsabilità in relazione all’accesso alle informazioni, che potrebbe non essere compatibile con le leggi o i regolamenti in vigore nei singoli Paesi.
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