Regio of taal wijzigen

Wil je meer leren?

Neem contact op met ons verkoopteam.

Contact opnemen
Overzicht

Supportverzoeken registreren, raadplegen en oplossen

Dit webportaal is 24/7 toegankelijk via mobiele en desktopapparaten en stelt u in staat om serviceaanvragen in te dienen en te bekijken, zonder de telefoon te gebruiken of een e-mail te verzenden. Met de intuïtieve gebruikersinterface kunt u met slechts een paar klikken een casus aanmaken- scan gewoon de QR-code op uw instrument om te beginnen. Noteer alle onderhoudsactiviteiten en toegangsaanvraaggeschiedenis in het Digital Logbook en gebruik het dashboardoverzicht om de voortgang van al uw aanvragen te volgen, zelfs als ze niet via deze digitale service zijn ingediend. Ervaar het gemak van eenvoud, snelheid en flexibiliteit van support! Ondersteuning voor schermlezer ingeschakeld.

Two laboratory professionals wearing white lab coats are engaged in a discussion in a clinical setting.

Online Support

Online Support biedt end-to-end probleemmanagement in een Digital Logbook, snellere afhandeling van supportverzoeken met Roche, en probleemoplossingsgidsen voor doe-het-zelf-oplossingen, allemaal naadloos geïntegreerd op één plek.

A smartphone and tablet displaying an online support system interface. The smartphone screen shows a user dashboard with support requests and updates, while the tablet screen lists detailed support case information.
Functies

Een end-to-end online serviceoplossing

  • Vraag gelijk wanneer en van op gelijk welk apparaat support en krijg 24/7 flexibele toegang tot de klantenservice van Roche. Geen telefoon of e-mail nodig!

  • Vraag eenvoudiger dan ooit support met het scannen van QR-codes en de mogelijkheid om afbeeldingen bij te voegen.

  • Leg alle problemen digitaal op een gestandaardiseerde manier vast in uw Digital Logbook en vraag support op basis van gelogde problemen om de oplossingstijd te versnellen en de automatisering te verhogen.

  • Maximaliseer de transparantie met proactieve statusupdates en een overzicht van alle verzoeken (online support, telefoon, e-mail), inclusief gerelateerde serviceactiviteiten en rapporten, op één plek.

A desktop monitor, tablet and two smartphones displaying different views of an online support system.

Dashboards en adoptiemateriaal

  • Toegang tot een overzicht van alle gelogde problemen en verzoeken voor uw eigen, directe probleemoplossing van soortgelijke problemen, uitvaltijd beperkt wordt.

  • Los problemen zelf eenvoudig op met gedetailleerde richtlijnen voor probleemoplossing, waaronder stapsgewijze instructies en gerelateerde beelden om uitvaltijd te minimaliseren.

  • Krijg inzicht in alle problemen, hun frequentie en status in één dashboardoverzicht voor betere monitoring en management.

  • Laat al uw gegevens op één plek digitaliseren. Exporteer de data en gebruik ze in andere toepassingen om audits te vergemakkelijken en naleving te verbeteren.

Disclaimer
  • Niet elk digitale product is beschikbaar in elke markt. Het gebruik van apps van derden is onderworpen aan een afzonderlijke licentieovereenkomst met de betreffende externe ontwikkelaar van de apps. Roche geeft geen garanties (expliciet of impliciet) voor apps van derden. Apps van derden zijn mogelijk niet beschikbaar in uw land. Deze website en de inhoud ervan kunnen wereldwijd toegankelijk zijn. Roche aanvaardt geen aansprakelijkheid met betrekking tot de toegang tot de informatie, die mogelijk niet verenigbaar is met de wetgeving of voorschriften die van kracht zijn in uw land.
  • MC--11493