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Two laboratory professionals wearing white lab coats are engaged in a discussion in a clinical setting.

Suporte Online

O Suporte Online oferece gestão de problemas ponto a ponto no Digital Logbook, processamento de pedidos de suporte mais rápido e guias de resolução de problemas para autocorreção, tudo num único local

A smartphone and tablet displaying an online support system interface. The smartphone screen shows a user dashboard with support requests and updates, while the tablet screen lists detailed support case information.
Características

Uma solução online de assistência ponto a ponto

  • Solicite suporte em qualquer altura, em qualquer dispositivo, para tirar partido de acesso flexível à assistência ao cliente da Roche, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Sem ser necessário telemóvel ou e-mail!

  • Torne o pedido de assistência mais fácil do que nunca com a digitalização de código QR e a possibilidade de anexar imagens.

  • Registe digitalmente todos os problemas no seu Digital Logbook de forma padronizada e solicite assistência com base nos problemas registados para acelerar o tempo até resolução e aumentar a automatização.

  • Maximize a transparência com atualizações de estado proativo e uma vista geral de todos os pedidos (Suporte Online, telefone, e-mail), incluindo atividades de assistência relacionadas e relatórios num único local.

A desktop monitor, tablet and two smartphones displaying different views of an online support system.

Painel de bordo e material de adoção

  • Aceda ao histórico de todos os problemas e pedidos registados para a resolução direta de problemas semelhantes, reduzindo, assim, o tempo de paragem

  • Corrija problemas facilmente com orientações detalhadas para resolução de problemas, incluindo instruções passo a passo e imagens relacionadas para minimizar o tempo de paragem.

  • Obtenha dados sobre todas as questões, a sua frequência e estado num único painel de bordo geral para melhor monitorização e gestão.

  • Solicite a digitalização de todos os seus registos num só local. Exporte os dados e utilize-os noutras aplicações para facilitar a auditoria e melhorar o cumprimento.

Renúncia de responsabilidade
  • Nem todos os produtos digitais estão disponíveis em todos os mercados. A utilização de qualquer aplicação de terceiros está sujeita a um contrato de licença separado com o respetivo programador de aplicações de terceiros. A Roche não fornece garantias (expressas ou implícitas) relativamente a qualquer aplicação de terceiros. As aplicações de terceiros podem não estar disponíveis no seu país. Este website e o seu conteúdo podem estar acessíveis a nível mundial. A Roche não assume qualquer responsabilidade no que diz respeito ao acesso à informação, o qual pode não ser compatível com as legislações ou regulamentos em vigor no seu país.
  • MC-PT-01506 | Junho 2026 | Informação destinada a profissionais de saúde. Roche Sistemas de Diagnósticos, Lda Estrada Nacional, 249-1 2720-413, Amadora, Portugal
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