Prezentare generală

Înregistrați-vă, consultați-vă cu alții și rezolvați solicitările de asistență

Accesibil 24/7 prin intermediul dispozitivelor mobile și desktop, acest portal web vă permite să trimiteți și să vedeți solicitările de servicii, fără a utiliza telefonul sau a trimite un e-mail. Cu interfața intuitivă pentru utilizator, puteți crea un caz cu doar câteva clicuri- pur și simplu scanați codul QR de pe instrumentul dvs. pentru a începe. Înregistrați toate activitățile de mentenanță și istoricul solicitărilor de acces în Raportul de evenimete și utilizați statisticele de evenimente pentru a monitoriza progresul tuturor solicitărilor dvs., chiar dacă acestea nu au fost trimise prin intermediul acestui serviciu digital. Bucurați-vă de comoditatea simplității, a vitezei și a flexibilității asistenței! Compatibilitatea cu cititorul de ecran este activată.

Two laboratory professionals wearing white lab coats are engaged in a discussion in a clinical setting.

Asistență online

Asistența online oferă gestionarea completă a problemelor într-un Jurnal digital, gestionarea mai rapidă a solicitărilor de asistență din partea Roche și ghiduri de depanare pentru remediere automată, toate integrate într-un singur loc

A smartphone and tablet displaying an online support system interface. The smartphone screen shows a user dashboard with support requests and updates, while the tablet screen lists detailed support case information.
Caracteristici

O soluție online de servicii end-to-end

  • Solicitați asistență în orice moment, pe orice dispozitiv, pentru a beneficia de acces flexibil la serviciul Roche de relații cu clienții, disponibil non-stop. Nu este necesar un număr de telefon sau o adresă de e-mail!

  • Simplificați procesul de solicitare a asistenței cu scanarea codului QR și posibilitatea de a atașa imagini.

  • Înregistrați digital toate problemele în Raportul de evenimente într-un mod standardizat și solicitați asistență pe baza problemelor înregistrate pentru a accelera timpul de rezolvare și a crește automatizarea.

  • Maximizați transparența cu actualizări proactive de stare și o imagine de ansamblu a tuturor solicitărilor (asistență online, telefonică, e-mail), inclusiv a activităților de service și a rapoartelor aferente, într-un singur loc.

A desktop monitor, tablet and two smartphones displaying different views of an online support system.

Raport de evenimente și materiale de adoptare

  • Accesați istoricul tuturor problemelor și al solicitărilor înregistrate pentru a vă rezolva direct problemele similare, reducând astfel timpul de întrerupere

  • Rezolvați singuri problemele cu ușurință cu ajutorul ghidurilor de depanare detaliate, inclusiv instrucțiuni pas cu pas și imagini conexe, pentru a minimiza perioada de întrerupere.

  • Obțineți informații despre toate problemele, precum și despre frecvența și starea acestora, într-o prezentare generală a raportului de evenimente pentru o mai bună monitorizare și gestionare.

  • Toate înregistrările dvs. trebuie digitalizate într-un singur loc. Exportați datele și utilizați-le în alte aplicații pentru a facilita procesul de auditare și a îmbunătăți conformitatea.

Declinarea răspunderii
  • Anumite produse digitale nu sunt disponibile pe toate piețele. Utilizarea oricărei aplicații terțe face obiectul unui acord de licență separat cu dezvoltatorul terț al aplicației respective. Roche nu oferă nicio garanție (expresă sau implicită) cu privire la nicio aplicație terță. Este posibil ca aplicațiile terțe să nu fie disponibile în țara dumneavoastră. Acest site web și conținutul său pot fi accesibile în întreaga lume, iar Roche nu își asumă nicio răspundere cu privire la accesul la informații, care poate să nu fie compatibil cu legislațiile sau reglementările în vigoare în țara dumneavoastră.
  • MC--11493