Genel Bakış

Destek taleplerini kaydedin, danışın ve çözün

Mobil ve masaüstü cihazlar üzerinden 7/24 erişilebilen bu web portalı, telefon kullanmadan veya e-posta göndermeden hizmet taleplerini göndermenize ve görüntülemenize olanak tanır. Kullanımı kolay olan kullanıcı arayüzü sayesinde yalnızca birkaç tıklamayla bir talep oluşturabilirsiniz- Başlamak için cihazınızdaki QR kodunu taramanız yeterlidir. Tüm bakım faaliyetlerini ve erişim talebi geçmişini Dijital Kayıt Defterine kaydedebilir ve bu dijital hizmet aracılığıyla gönderilmemiş olsalar bile tüm taleplerinizin ilerlemesini izlemek için gösterge paneline genel bakışı kullanabilirsiniz. Kolay, hızlı ve esnek desteğin sunduğu rahatlığı keşfedin. Ekran okuyucu desteği etkinleştirilmiştir.

Two laboratory professionals wearing white lab coats are engaged in a discussion in a clinical setting.

Çevrimiçi Destek

Çevrimiçi Destek, Dijital Kayıt Defterinde uçtan uca sorun yönetimi, Roche nezdinde daha hızlı destek talebi ele alma ve kendi kendine çözüm için sorun giderme kılavuzları sunar; bunların tümü, tek bir yerde, sorunsuz bir şekilde entegre edilmiştir

A smartphone and tablet displaying an online support system interface. The smartphone screen shows a user dashboard with support requests and updates, while the tablet screen lists detailed support case information.
Özellikler

Uçtan uca çevrimiçi hizmet çözümü

  • Roche müşteri hizmetlerine 7/24 esnek erişimden yararlanarak dilediğiniz zaman, dilediğiniz cihazdan destek talep edin. Telefon veya e-posta gerekmez!

  • QR kod taraması ve resim ekleme imkanı sayesinde her zamankinden daha kolay şekilde destek talebinde bulunun.

  • Tüm sorunları standart bir şekilde Dijital Kayıt Defterinize dijital olarak kaydedin ve çözüm süresini hızlandırmak ve otomasyonu artırmak adına, günlüğe kaydedilen sorunlara dayalı olarak destek talep edin.

  • Proaktif durum güncellemeleri, ilgili hizmet faaliyetleri ve raporlar da dahil olmak üzere tüm taleplere (Çevrimiçi Destek, telefon, e-posta) tek bir yerden genel bakış ile şeffaflığı en üst düzeye çıkarın.

A desktop monitor, tablet and two smartphones displaying different views of an online support system.

Gösterge panelleri ve uyum materyalleri

  • Kaydedilen tüm sorunların ve taleplerin geçmişine erişerek benzer sorunları doğrudan kendiniz giderin ve arıza süresini kısaltın.

  • Arıza süresini en aza indirmek için adım adım talimatlar ve ilgili görüntüler dahil olmak üzere ayrıntılı sorun giderme rehberleri ile sorunları kolayca giderin.

  • Daha iyi izleme ve yönetim için tek bir gösterge panelinde tüm sorunlar, bunların sıklıkları ve durumları hakkında bilgi edinin.

  • Tüm kayıtlarınızın tek bir yerde dijital ortama aktarılmasını sağlayın. Verileri dışa aktarın ve denetimi kolaylaştırıp uyumluluğu artırmak için diğer uygulamalarda kullanın.

Yasal Uyarı
  • Her dijital ürün tüm pazarlarda mevcut değildir. Tüm üçüncü taraf uygulamaların kullanımı, ilgili üçüncü taraf uygulamanın geliştiricisiyle yapılan ayrı bir lisans anlaşmasına tabidir. Roche hiçbir üçüncü taraf uygulama için (doğrudan veya dolaylı) herhangi bir garanti vermez. Üçüncü taraf uygulamalar ülkenizde mevcut olmayabilir. Bu web sitesi ve içeriğine dünya çapında erişilebilir, Roche ülkenizde yürürlükte olan mevzuat veya düzenlemelerle uyumlu olmayabilecek bilgilere erişimle ilgili olarak hiçbir sorumluluk kabul etmez.
  • MC--11493