Sérénité
Assurez un accompagnement expert sur des plages horaires élargies
Un support expert autour de votre middleware,
en dehors des horaires habituels
Les soirs en semaine de 18h à 22h et les dimanches & jours fériés de 8h30 à 17h30, Roche Diagnostics France propose un service de support IT étendu via un abonnement annuel pour vous accompagner autour de vos solutions informatiques middleware MPL et navify® Lab Operations
Support IT étendu
Assurez la continuité de votre activité
Simplicité
Accédez au support en ligne en quelques clics via navify®portal
Flexibilité
Bénéficiez d’un contrat de service dédié à votre middleware et faites-le évoluer selon vos besoins
Une assistance IT renforcée
Ce nouveau service complète l’assistance téléphonique technique autour des instruments et solutions informatiques qui est accessible du lundi au vendredi de 8h à 18h, et le samedi de 8h30 à 17h30.
Sérénité
Pour rappel, en dehors de ces heures ouvrables, il vous est également possible d'utiliser le eService Support en Ligne, disponible 24h/24h sur votre espace navify® Portal, afin d’enregistrer votre demande et permettre à nos équipes de la traiter le plus rapidement possible.
Simplicité
Le Support IT étendu est accessible en quelques clics via une demande d'assistance sur le service Support en ligne, depuis sur votre espace navify®Portal.
L’évolution de la prise en charge des dossiers est visible en temps réel et partagée à tous au laboratoire pour en assurer la traçabilité.
Flexibilité
Le Support IT étendu est un service payant soumis à un abonnement annuel à tacite reconduction.
Évolutif, il peut être complété par un pack cyber-résilience pour sécuriser votre activité, en garantissant la pérennité et la restauration de vos données en cas de cyberattaque.
Quelles sont les conditions d’accès au nouveau service de Support étendu IT ?
Service payant soumis à un abonnement annuel
Accessibilité en télémaintenance du réseau IT du laboratoire
Disponibilité du référent informatique du laboratoire
Procédure de secours testée et validée en amont par le laboratoire
Versions middleware MPL >1.6 ou navify® Lab Operations >3.03
Service dédié aux pannes bloquantes les dimanches & jours fériés
En savoir plus sur notre gamme
- Tous les produits digitaux ne sont pas disponibles sur tous les marchés. Ce site Web contient des informations sur des produits destinées à un large éventail de publics et peut contenir des détails ou des informations sur des produits qui ne sont pas disponibles ou approuvés dans le pays à partir duquel vous accédez à ce site Web. Roche décline toute responsabilité en ce qui concerne l’accès à de telles informations qui ne seraient pas en conformité avec de quelconques processus réglementaires, réglementations, homologations ou usages en vigueur dans votre pays d’origine. L’utilisation d’une application tierce est soumise à un contrat de licence distinct avec le développeur de l’application tierce concerné. Roche ne fournit pas de garantie (expresse ou tacite) concernant les applications tierces. Les applications tierces peuvent être indisponibles dans votre pays. Les informations contenues dans ce site Web ne doivent pas être utilisées pour diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie sans l’avis d’un professionnel de santé qualifié, et ne remplacent pas un avis médical ou un examen médical.
- MC-FR-03010 (05/2025)